Правительство РФ или Вымпелком

Trikcster

GoTT, а тебе не похер ли на холиварс, с таким отношением и спорить не нужно...

Trikcster

GoTT, провокации, нацеленной на вынуждение но ведь согласно правилам интернетов с провокаторами нельзя спорить, их обезательно игнорировать?!!

Trikcster

GoTT, только не правила интернетов, они священны, толстый ты зелёный индивид...

ggdandelion

opera.rulez, Вообще, может это возрастное, но я становлюсь жутко доёбистым в таких вопросах, благо интернет позволяет не поднимать практически жопу с места. И сам, и в семье, и среди друзей провожу профилактический ликбез на предмет защиты своих потребительских прав, поскольку сам сталкивался с некоторыми неприятными вещами (правда больше по трудовым вопросам, но суть там приблизительно одна). Поэтому напишу этот пост здесь, благо относиться он к любой сфере потребления.

Самое главное, я хочу вам сказать, что не надо бояться судебных тяжб и прочей дряни в этих вопросах, ибо здесь можно обойтись малой кровью. Самое главное - не надо бояться идти на принцип, во многих моментах судебная система будет на вашей стороне, серьёзно.

Я тебе тогда не сказал, но сейчас скажу, что стоит в подобных случаях поступать примерно так:

1. Пишешь официальную претензию Вымпелкому, в свободной форме (пример могу пошарить у себя, где-то был) на имя руководства (или другого уполномоченного вести подобную переписку лица, но лучше просто ген. дира, ибо он-то точно должен иметь подобные полномочия) на юридический адрес компании (можно нагуглить на оф. сайте или в любом другом источнике, но желательно проверить актуальность, ибо если адрес сменился - письмо станет бесполезным, например, можно звонком проверить). Делаем несколько кэзмепляров претензии.

Претензию не обязательно писать от руки, можно (даже нужно) напечатать, главное подпись, инициалы и дату проставить собственноручно.

В претензии излагаешь полно, подробно суть претензии, с учётом, того, что претензия в случае судебного разбирательства станет одним из важных элементов, а чем полнее и понятнее там изложена проблема, тем легче будет идти разбирательство.
Для терпеливых советую вооружиться ГК РФ, в частности статьями о правах потребителя, в частности частью о предоставлении услуг и информировании о них потребителя. Сокрытие информации о услуге или изменение её без уведомления потребителя - серьёзное нарушение.

2. Претензии (она у нас в двух экземплярах же) везём по юр. адресу, где сдаём секретутке или кому-то там, за подписью о приёме (это очень важно), это называется вроде бы входящая корреспонденция. Можно на втором бланке претензии для себя тоже сделать пометку. Или, если лень ехать отправляем заказным письмом с уведомлением (есть такая услуга, ага), что по сути тоже самое.

В твоём случае, к тексту претензии прикладываем копию договора, в самой претензии указываем спорные части опираясь на договор-оферты, реальный договора и прочие. И вообще все документы связанные с делом следует держать наготове.

По сути, претензия - это типа: вот у вас написано так, а вы делаете так, это нарушает такую-то статью ГК РФ, я требую справедливости и бла-бла-бла. Самое главное, минимум эмоций, они тут могут навредить. Мы должны быть холодны головой, но с горячим, требующим возмездия сердцем. Также документом может выступить чек, гарантийный талон, в случае товаров и так далее. Можно сделать распечатку договора оферты, в виде текста или скриншотов (этого достаточно для того же РосПотребНадзора (РПН), так что нотариально заверенный скриншот - реальная штука :))

3. Пока наша претензия находится на рассмотрении, можно составить жалобу по аналогичному вопросу в РПН. В письме в РПН пишем о сути проблемы (копируя фактически текст претензии) и просим убедительно разобраться в ситуации, ибо нарушены ваши святейшие потребительские права.

Все документы делаем в двух экземплярах, один оставляем себе с отметкой о принятии. Это одинаково для всех инстанций.

Здесь я хочу сделать важное отступление. Дело в том, что любая компания, юр. лицо очень не любят когда какой-либо надзирающий орган приходит к ним в гости. Тонкость состоит в том, что закону проверяющие органы могут нагрянуть один раз за какой-то период времени (что-то в районе трёх лет, если не ошибаюсь), заранее уведомив компанию о своём прибытии за несколько дней. А вот обладая вашей претензией все эти Надзоры могут нагрянуть с чистой совестью с внеочередной проверкой (гипотетически, разумеется, будут ли они это делать, другой вопрос). А поскольку мы живём в России, то очевидно, что у компании найдётся энное количество нарушений, которые в свою очередь приведут к новым проверкам и так далее. Так что обычное заявление от недовольного гражданина может запустить неслабую цепную реакцию из проверок (читай, взяток). Оно им надо?

4. Далее, последний шаг - подаём иск в мировой суд, лучше по адресу своего проживания (за каждым районом или иным территориальным объектом закреплёно своё отделения суда, гуглится на раз). Можно по адресу компании, но пускай ребята побегают, помучаются, раз по-хорошему не хочется :)

В суд отдаём два экземпляра, один как всегда оставляем себе. Итого, у нас на руках 1 претензия, 1 жалоба и 1 иск, оригиналы договоров, чеков и прочих важных бумажек. Копии этих бумажек прикладываем при необходимости к нашим писулькам (если речь идёт о возврате покупке или жалобе на услугу, то это может быть чек, накладная любой другой документ, удостоверяющий факт заключения сделки и её оплаты).

5. Дальнейшие варианты развития событий:

а. Лучший для всех - компания соглашается в той или иной мере с вашей претензии и делает шаг на встречу, исполняя свои обязательства.

б. Компания, кладёт хуй на претензию, но после вежливого звонка из РПН, таки идёт вам навстречу скрипя зубами.

в. Компания идёт в суд и, если ваши доводы верны, проигрывает дело. выплачивая вам деньги, некоторую компенсацию за моральный ущерб (её нужно включить, заведомо большую, в ваш иск, исходя из временных и финансовых затрат), который в нашей стране всегда крайне низок, практика такая.

Такие дела.

ggdandelion

opera.rulez, Сложная хуйня, таки да. А ты сидишь с ADSL?

ggdandelion

opera.rulez, Надо валить, лол.